AlmavivA do Brasil conquista prêmio “Contact Center do Ano”
A AlmavivA do Brasil acaba de receber o “12º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência de Serviços ao Cliente” na categoria especial “Contact Center do Ano”. Realizado pela publicação especializada “Consumidor Moderno”, do Grupo Padrão, em parceria com o Instituto GFK, o prêmio homenageia as empresas brasileiras que colocam o cliente, sempre, em primeiro lugar. A cerimônia de premiação reuniu recentemente as campeãs na sede do HSBC Brasil, em São Paulo.
“Estamos honrados com a premiação. Para nós, é o reconhecimento de que estamos no caminho certo em nossa missão de ajudar as empresas a atender cada vez melhor a seus consumidores. A busca pelo aprimoramento dos nossos trabalhos e soluções tecnológicas é contínua e consistente. Já trouxemos algumas soluções inovadoras da Europa e continuaremos trazendo e produzindo soluções para o mercado brasileiro”, diz Giulio Salomone, presidente da AlmavivA do Brasil.
O presidente da AlmavivA do Brasil acrescenta que o prêmio concedido traz uma oportunidade única, que é poder ressaltar o maior diferencial da AlmavivA do Brasil: as pessoas. “Nosso coração é o nosso time. Nossos operadores, supervisores e tantos outros jovens são os principais responsáveis pelo crescimento e reconhecimento que a AlmavivA alcança. Por isso investimos sempre no aprimoramento dos nossos funcionários com treinamento e também em inovações tecnológicas. Gostaria de agradecer a todos que trabalham para a Almaviva do Brasil”.
O foco de Salomone agora é alcançar a excelência máxima no atendimento ao cliente. “Este prêmio é importante, pois incentiva ainda mais nossos trabalhos de aperfeiçoamento da qualidade dos serviços ao cliente”, acrescenta.
O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência de Serviços ao Cliente realiza um minucioso trabalho de apuração para identificar em todos os setores da cadeia de atendimento ao consumidor as empresas que possuem a melhor estratégia para a satisfação do cliente.
Após seis meses de trabalhos que compreenderam uma minuciosa análise das estratégias de cada empresa inscrita e a avaliação técnica de seus canais de comunicação, a organização do Prêmio destacou aquelas que obtiveram os maiores índices de qualidade.
Sobre o Prêmio
O “Prêmio Consumidor Moderno de Excelência de Serviços ao Cliente” é uma iniciativa pioneira e exclusiva do Grupo Padrão e revista Consumidor Moderno, com auditoria e consultoria da GFK, e tem como objetivo identificar, difundir e disseminar as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil. Além da AlmaVivA do Brasil, outras 57 empresas foram vencedoras em diversas categorias. Entre as que conquistaram esta edição do prêmio estão Bradesco, Carrefour, Coca-Cola, Correios, Fiat, Gol Linhas Aéreas, Globo Internacional, Nokia, O Boticário, Sky, Tecnisa, Tim e Yama.
Conheça a AlmavivA do Brasil
Presidida pelo italiano Giulio Salomone, 49 anos, a AlmavivA do Brasil presta serviços de call center e CRM (Customer Relationship Management) para empresas privadas e públicas. Inaugurada em novembro de 2006, tem sede e site em Belo Horizonte, além de mais quatro sites em São Paulo.
A empresa faturou cerca de R$ 200 milhões em 2010. Recentemente, lançou a Almawave do Brasil, empresa dedicada a soluções baseadas em web semântica, inteligência artificial e avatares. No total, a AlmavivA emprega cerca de 11 mil funcionários que trabalham em mais de 5,2 mil PA’s (Posições de Atendimento).
Faz parte do Grupo AlmavivA – The Italian Innovation Company, líder na Itália nos serviços de CRM e nas soluções de Tecnologia da Informação para a Administração Pública e para os setores de Transporte /Logística e Território/Ambiente. O Grupo fechou 2010 com faturamento de R$ 2,4 bilhões.
Tipos de serviços que a AlmavivA do Brasil oferece: soluções de telemarketing ativo e receptivo nos processos de CRM e customer care com serviços em SAC, televendas, help desk, pesquisas mercadológicas, retenção de clientes e recuperação de crédito e cobrança; soluções baseadas em Inteligência Artificial e tecnologia semântica.
Em 2009, faturou R$ 156 milhões. Entre seus clientes estão operadoras de telefonia, TVs por assinatura, instituições financeiras, indústrias farmacêuticas, instituições de ensino e redes do varejo com atuação nacional.
Sua sede situa-se no Vale do Jatobá, bairro industrial de Belo Horizonte, em um terreno com 22 mil metros quadrados de área total. Cerca de 14 mil metros quadrados de área construída abrigam 2.520 PAs, um data center com 250 metros quadrados e tecnologia de ponta, um centro de treinamento com nove salas que podem abrigar até 35 pessoas cada sala e auditório com capacidade para 250 pessoas, além de um refeitório para os funcionários.
Em São Paulo há quatro unidades operacionais situadas no centro da cidade, em uma área total de 8 mil metros quadrados. Nestas três unidades há mais de 2.680 PAs com computadores de última geração, monitores LCD 17 polegadas, equipamentos totalmente reguláveis para permitir maior conforto ao operador –em condições que superam a NR17– Nova Legislação Brasileira de Ergonomia.
Conheça o Grupo AlmavivA – The Italian Innovation Company
Líder no mercado de Tecnologia da Informação e BPO (Business Process Outsourcing, denominação que significa a prestação de serviços para todos os processos de negócios para terceiros), o Grupo AlmavivA – The Italian Innovation Company, é 100% italiano. Em 2010, faturou cerca de R$ 2,4 bilhões.Reúne várias empresas com cerca de 23 mil funcionários na Itália, Tunísia, Brasil e China. A AlmavivA marca presença na administração pública, nas telecomunicações, nos transportes, na indústria e no mundo financeiro.
A AlmavivA projeta e desenvolve sistemas informativos, serviços integrados com tecnologia inovadora, iniciativas complexas e de grande duração para as quais se encarrega de todos os aspectos: “change management”, segurança e processos de negócios.
A originalidade do projeto industrial da AlmavivA é fruto da integração entre os elementos oferecidos por cada empresa do Grupo – da Tecnologia da Informação ao Customer Relationship Management e Business Process Outsourcing, para criar ofertas de Information e Commnication Services.
As empresas do Grupo: AlmavivA, Almawave, Alicos, AlmavivA Consulting, Almaviva Contact, AlmavivA do Brasil, AlmavivA Finance, CosTunis ie e TSF – Tele Sistemi Ferroviari.