TIM vince il premio Conarec nella categoria Telecomunicazioni e Alberto Griselli viene eletto Amministratore Delegato dell’anno

Il costante lavoro dell’operatore per migliorare la qualità del servizio clienti viene riconosciuto nella decima edizione dei premi

Per il secondo anno consecutivo, TIM si è aggiudicata il primo posto nella categoria “Telecomunicazioni” del premio Conarec, considerato il massimo riconoscimento dell’intelligenza relazionale e dell’engagement tra gli attori del mercato della relazione con il cliente. Il lavoro svolto dall’operatore è valso anche ad Alberto Griselli, presidente della società, il titolo di “CEO dell’anno” alla decima edizione dei premi, tenutasi lunedì (11) presso il Transamerica Expo Centre di San Paolo.

Il premio Conarec si concentra sulla valutazione della capacità di servizio delle aziende attraverso i canali digitali, in particolare quelli monocanale come WhatsApp, Facebook e chatbot, misurando la qualità, la risoluzione e il customer journey, nonché l’NPS. Sono stati misurati i fattori determinanti nella gestione delle relazioni tra aziende, formando un indice che rivela chi è il migliore nella gestione delle partnership strategiche.

“Questo risultato rafforza la coerenza del nostro lavoro e dimostra la nostra totale attenzione ai clienti. Siamo molto orgogliosi di questo riconoscimento. Grazie alla combinazione di innovazione tecnologica, eccellenza del servizio e una cultura aziendale innovativa e orientata al cliente, siamo riusciti a stabilire uno standard elevato che è stato riconosciuto con questo importante premio”, afferma Paulo Henrique Campos, Direttore del Servizio Clienti di TIM Brasil.

Attenzione al cliente
Questi nuovi risultati ai premi Conarec si aggiungono ad altri importanti riconoscimenti che TIM ha già ricevuto quest’anno. La qualità del servizio clienti è stata evidenziata nel Premio Smart Customer 2023, uno dei più importanti del mercato corporate nel segmento consumer, garantendo l’oro in due casi.

Inoltre, TIM si è aggiudicata i trofei nelle categorie “Relationship Technology” e “Customer Experience Management”, rafforzando la buona performance della sua strategia nella gestione delle richieste, nonché il successo delle iniziative volte a migliorare l’esperienza dei clienti strategici con il TIM Concierge.

Grazie all’elevato tasso di risoluzione di Procon São Paulo, con l’85% dei reclami ricevuti dall’agenzia risolti, l’azienda ha vinto per la prima volta il Sigillo di Efficienza. Si è inoltre classificata al primo posto tra le 20 aziende classificate nel premio A Era do Diálogo 2023, che evidenzia le aziende con i migliori tassi di soddisfazione e di risoluzione dei reclami sulla base dei dati delle Procure per la tutela dei consumatori (Procons) e del portale consumidor.gov.br.

Informazioni su TIM
“Evolvere insieme con coraggio e rispetto, trasformando la tecnologia in libertà” è lo scopo di TIM. L’operatore ha la maggiore copertura mobile e presenza 4G in Brasile e sta guidando l’implementazione del 5G nel Paese, in linea con il suo atteggiamento da protagonista e la sua firma: “Immagina le possibilità”. Impegnato nelle migliori pratiche ambientali, sociali e di governance, fa parte di importanti portafogli della borsa brasiliana, come il Novo Mercado, lo S&P/B3 Brazil ESG e il Corporate Sustainability Index. È presente nel Sustainability Yearbook 2022, che raccoglie le aziende più sostenibili del mondo, ed è stato il primo operatore a ottenere la certificazione anti-corruzione ISO 37001. Fa inoltre parte del Gender Equity Index di Bloomberg ed è in testa al Refinitiv Diversity & Inclusion Index tra le aziende brasiliane e del settore delle telecomunicazioni a livello globale.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.tim.com.br.