di Daniela Fabbri<\/p>\n
Aumentano nel mondo i consumatori che si scambiano via internet giudizi su imprese e prodotti. Con conseguenze a volte pesanti. Ma ora i consulenti propongono di sostituire con i forum in rete le tradizionali ricerche di mercato<\/p>\n
In America l’allarme \u00e8 scattato da tempo.
\nIn Italia c’\u00e8 la percezione del pericolo, ma le societ\u00e0 pi\u00f9 sensibili hanno gi\u00e0 fiutato sia le insidie sia i possibili risvolti positivi.
\nAl centro di tanta agitazione il blog, il diaro online che sempre pi\u00f9 persone, quindi anche consumatori, utilizzano insieme a forum e altre forme di dialogo libero in rete per scambiarsi informazioni e valutazioni su prodotti, servizi, aziende.
\nIl che significa che internet potrebbe avere il potere di bocciare o promuovere un prodotto, fino a decretare la vita o la morte di una societ\u00e0.<\/p>\n
Il caso Kriptonite \u00e8 emblematico: in dieci giorni, da quando un blogger ciclista ha scritto che il lucchetto per biciclette considerato sicuro poteva essere aperto con una penna Bic, 1 milione 800 mila persone hanno chattato in rete su questa notizia, costringendo l’azienda a modificare il prodotto e ad accontentare i clienti che pretendevano la sostituzione. Danno: 10 milioni di dollari.<\/p>\n
\u00abIn America\u00bb spiega Leslie Gaines-Ross, responsabile mondiale del centro studi della societ\u00e0 di consulenza in comunicazione Burson Marsteller, \u00able aziende hanno capito che la blogsfera dev’essere monitorata per avere informazioni su quello che si dice dell’azienda o dei concorrenti.
\nMoltissimi numeri uno hanno i loro blog, spesso \u00e8 capitato che in questi siti si trovassero notizie che non erano state riportate dai media nazionali\u00bb.
\nDa notare che il 5 per cento delle aziende che rientrano nella classifica delle prime 500 di Fortune ha gi\u00e0 un blog.
\nE questo fenomeno, secondo Gaines-Ross, \u00e8 destinato a crescere in maniera esponenziale. Perch\u00e9 la rete \u00e8 una miniera di informazioni, a patto di utilizzarla bene.<\/p>\n
L’esperimento della Vichy, che ha creato un finto blog sui problemi di pelle di una trentenne per promuovere i propri prodotti, \u00e8 stato un fallimento: i blogger professionisti hanno subito fiutato l’escamotage e l’azienda ha dovuto chiudere il sito. Meglio riuscito l’approccio della Piaggio con la Vespa: ha scovato il blog di due collezionisti e l’ha usato per comunicare le novit\u00e0 della sua linea.<\/p>\n
In Italia stanno nascendo le prime iniziative che mettono a disposizione delle aziende un sistema per il monitoraggio della rete: il primo esempio \u00e8 www.webrep.it, dove \u00abrep\u00bb sta per reputazione.
\nIl software messo a punto dalla societ\u00e0 permette di reperire, in una serie di blog (selezionati anche per capacit\u00e0 di influenza e numero di contatti), le informazioni che circolano in rete su un’azienda o un marchio: si pu\u00f2 verificare la notoriet\u00e0 del brand ma anche misurarne i punti deboli verificando le critiche pi\u00f9 frequenti.
\nIl tutto su un campione pi\u00f9 esteso di quello delle tradizionali ricerche di mercato e a un costo nettamente inferiore.
\n\u00abI blog non sono un fenomeno passeggero\u00bb conclude Gaines-Ross \u00abdiventeranno il principale canale con cui le aziende potranno comunicare con clienti, fornitori, comunit\u00e0 e il luogo dove trovare le informazioni pi\u00f9 importanti\u00bb.
\nL’ultimo passo? Gaines-Ross non ha dubbi: \u00abLe imprese stesse dovranno diventare blogger, per essere sicure che circoli anche la loro versione delle notizie\u00bb.<\/p>\n
Fonte:
\nPanorama.it<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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